产业中国网有幸在中国产业园区峰会上采访到了工业地资深运营马光辉先生。
马总认为：园区招商应该从“优惠政策”到“优化服务”转变。
产业园区的使命是什么?我们的理解是：产业园区必须成为经济发展的领跑者，经济建设的排头兵，改革开放的先行者，为地方政府探索积累改革开放、率先发展的经验。实现这个目标，关键是从转换角色、转变职能入手，将服务作为自己的第一职责。园区管理者是主体，客商是客体。正确定位好两者的关系，建立一种良性互动的关系，必须做到主体服务于客体、服务好客体。凡是能正确认识和处理这种关系的园区，服务自然就会好，服务好，发展就快，就能创造奇迹;凡是靠行政手段，以“统治者”自居的园区，服务跟不上，“外商”被打成“内伤”，客商变成仇人，矛盾激化、纠纷不断、精力分散，成天忙于应付，就会停滞不前。这是我国20多年来园区建设的一条重要经验。
从基本服务、基础服务做起。上海山山路企业管理咨询有限公司的每位工作人员，从进入山山路工作的第一天起，就必须换位思考，转换角色，从最基本的服务入手，从最常见，最基础的服务做起。入园企业进入山山路运营的项目，首先要解决的是水、电、路、气、环境卫生，是办理工商、税务、立项、环评、报建、房产、消防手续等，我们称之为“基本口粮”服务。试想，一个投资商进入园区，如果连基本口粮服务都得不到保证，还谈什么建设、发展，这就是细节决定成败的问题。在这方面，我们采取服务内容责任到人，服务企业责任到人，公开承诺，限时办结，什么时候到位，到不了位，责任人将受到什么样的惩罚，都有明确规定。比如，我们制定的《入园企业急要问题处理办法》，对入园企业在项目建设和生产经营过程中反映的急要问题，由园区服务中心统一受理、登记，并在第一时间报告管委会主任，主任批示后，立即交各分管领导和相关局处室;各分管领导和局处室负责人按要求在规定时间内解决到位，同时将办结情况反馈到办公室;对未及时办结，又不能说明正当理由的，进行通报批评，并在年终绩效考核中扣分。我们还建立了管委会副局级以上领导干部联系企业责任制，要求每位领导对所联企业密切跟踪，积极排忧解难，在第一时间满足企业项目建设、生产经营的需要，受到广大企业的好评。
马光辉先生认为，为了打造服务型现代产业园区，应该做到以下几点。
在产业园区，企业可以体验真正贯穿全过程的“一条龙”服务。从工商注册、前置手续报批、规划设计、工程建设乃至生产经营后科技创新、节能降耗、专利申报都有职能部门、职能人员进行服务。产业园区还针对每个项目存在的个性问题，采取较强的针对性与实效性“点对点”服务，如协助企业解决劳资纠纷、电力线路迁移等等。
不仅如此，产业园区拓展了服务内涵。针对企业融资难、后续资金有压力的现实，搭建了“银企交流平台”，为企业融资拓宽了渠道。产业园区还为企业把握设备采购提供政策指导，就进口设备手续报批、免税条件等方面进行政策讲解，为企业进口设备采购提供了政策指导。
所以服务水平是投资者考量工业园区投资环境的重要一环，现代的园区应该深入三项举措，以强化工作人员服务能力，为打造服务型园区奠定良好基础。
一是服务意识再强化。以提升服务意识等培训为抓手，对园区工作人员加强教育，让其牢固树立全心全意为企业服务的宗旨，提升工作质量，优化服务态度，对企业做到有承必诺;并要求中层干部勤做表率，优化工作作风。
二是办事流程再优化，提高办事效率。要求各部门针对自身职责进行认真分析，优化自身办事流程并一站式联合服务方法，提升办事效率;在入园新项目手续办理过程中，确保“保姆式”服务落到实处，坚持全程代办，同时对服务流程进行梳理，将项目报备程序、所需办理事项、办理责任人及联系方式等一次性告知投资者，使投资者有的放矢，少走弯路。
三是工作职责再细化，加强监督考核。要求各人对照岗位职责，认真梳理与企业间的工作协调和配合情况，对自身进行打分，确保责任心到位、执行力到位、细致性到位和工作态度到位，并以此作为年终总结及考核标准;而在梳理查出的痼疾难题，或解决、或回复、或向上反映，要快速拟定工作措施并加以落实，不让企业空等。