斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠先生和后市场副总裁丁郁真先生（左）
斗山着力提升服务品质
2014年9月2日，斗山工程机械在山东烟台举行服务综合能力大赛总决赛，共有16组参赛团队杀入决赛，角逐斗山最佳服务团队称号。经过各项内容的考核，最终吉林斗山获得服务综合能力大赛第一名，河南千里马和徐州斗山分别获得亚军和季军。
据工程机械网记者了解，本次大赛分为代理商自主选拔赛、大区选拔赛和总决赛三个阶段，自6月起共历时3个月。代理商自主选拨赛由代理商内部进行技能考核，组建团队参加大区选拔赛，综合评比选出前16强团队，最终的总决赛在山东烟台举行。
斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠先生
对于刚刚落下帷幕的总决赛，斗山工程机械(中国)有限公司产品支持副总裁孙培楠说，本次总决赛的最大特色是对服务环节全员全流程的模拟。首先由评委扮演神秘客户，致电给进入决赛的坐席进行故障报修。坐席接听到客户报修后在斗山24小时呼叫系统内进行派工，维修人员接收到派工单后再次联系客户进行故障确认，并与客户预约维修时间，随后赶赴现场进行故障排除。故障排除完成后将相应的信息输入系统，文员根据维修人员输入的信息进行维修报告的录入。就这样，通过对各个服务环节的模拟考核，也为奋战在斗山各岗位上的精英们提供展示业务技能的平台。
斗山工程机械综合服务检测车
此外，本次大赛针对维修人员增加了现场单品拆装的考核环节，考核实际拆装的熟练程度。特别是在总决赛那天，烟台当地普降中雨。孙培楠对记者说，像那样的极限天气，更能考核服务人员对单品的维修能力，以及是否能将节能环保理念、防尘意识运用在实际工作中，从而达到为客户节约维修成本、提高客户满意度的目标。
斗山加强后市场综合能力
众所周知，自从2011年下半年以来，持续性的低迷给中国工程机械以致命的影响，严酷的市场形势倒逼各个企业开始了转型升级。以往规模致胜的发展模式已经落后，而对于后市场的布局已成为了工程机械企业相互角逐的热点。
斗山工程机械(中国)有限公司后市场副总裁丁郁真先生
斗山工程机械(中国)有限公司后市场副总裁丁郁真先生在接受记者采访时表示，工程机械后市场的范畴十分广泛，像服务、维修、配件、租赁、二手设备、再制造，甚至企业的人才战略、公益活动等也属于广义层面上的后市场。而企业在后市场中的每一个动作都会影响到人们对产品乃至企业品牌的认知度。
丁总进一步向我们阐述，中国的工程机械市场在很长的一段时间内都是以整机新车的销售为主，后市场建设并没有得到充分的重视。而国外的情况正好相反，甚至很多知名品牌企业的后市场盈利能力是相当可观的。就后市场的建设而言，企业的售后服务能力自然是其最重要的一个方面，这便是斗山为何在今年举行服务综合能力大赛的原因和初衷。
斗山工程机械(中国)有限公司后市场副总裁丁郁真先生
在登陆中国的二十年中，斗山工程机械始终“以客户为中心”，借助领先全球的制造技术，不断推出符合中国客户需求的产品，并提供贴心周到的服务。如今的斗山已经成为中国工程机械市场上的佼佼者，而获得这样的成绩，斗山的后市场服务可谓功不可没。
适逢2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，为此，斗山工程机械售后服务部隆重推出斗山服务年项目以及多种服务活动，如本次服务综合能力大赛，还有像四季巡检、寻找老客户、DoosanCARE专家随行等。这些以服务为核心的活动的相继开展，进一步提升了斗山的服务品质，规范了服务制度，在广大中国客户面前树立了斗山服务品牌的优质形象。