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洗衣店应该以人为本，做好服务
洗衣店是为百姓服务的，它的服务收费一般不会很高，与其它商品相比，价格的可塑性不是很大。从这

个角度，洗衣服务中的热忱比打折更重要。购买商品时，顾客可通过商品直观的结构、样式、材质、价

格就可以决定选购与否，而洗衣的外观效果不是立即可以观察到的，他们只能通过店面形象、服务质量

和品牌的市场形象来决定。在这种情况下，最重要的就是服务质量，所以我们提倡洗衣店的服务应以人

为本，强调坚持人性化的服务。
人性化服务就是针对具体顾客，因人而异地采取各种方法，施以亲情式、朋友式服务。要站在顾客的立

场上，主动替顾客着想，能超过顾客的愿望为最好。比如，顾客衣服的线缝脱落，应该免费为顾客缝好

，纽扣掉了，应该主动为顾客配上，顾客工作忙了，应该安排员工免费上门接件、送件，对一些衣物缺

陷、疵点，应运用专业术语主动为顾客解释，如果场合、时间允许，还可以顺便介绍一些衣物保护小常

识，顾客年岁大了，窗帘拆、装困难，应该安排员工免费为其做好等等。这些以人为本的人性化服务必

将赢得大量的长期的洗涤消费者，从而实现社会效应和经济效益的双丰收。洗衣店就是要以优质的服务

让消费者在服务中感受到家庭劳动社会化的乐趣与方便，从而能不断地光顾洗衣店，成为忠实的顾客，

形成一个良好性循环的洗衣工作环境。

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